Service client

📦 Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées sous 24/48h après validation, hors week-end. Le délai de transport varie ensuite selon la destination (France : 2 à 3 jours ouvrés).

🚚 Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons principalement avec La Poste, DPD et Colissimo. Vous recevrez un lien de suivi dès que le colis est expédié.

🌍 Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l’Europe. Les frais de port s’ajustent automatiquement selon votre adresse.

📮 Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

📅 Combien de temps entre ma commande et l’expédition ?

Une fois votre devis validé, la production démarre sous 48h à 72h. L’expédition sera effectuée lorsque votre commande sera entièrement personnalisée. Vous pouvez choisir les délais de production lors de votre devis.

🔁 Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si la production n’a pas encore commencé, oui. Sinon, ce ne sera malheureusement plus possible.

👀 Où en est ma commande ?

Vous recevrez un email à chaque étape (validation, production, expédition).

🔄 Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

❌ Que faire si mon article est défectueux ?

Contactez-nous avec des photos à l’appui. Si l’erreur est confirmée, nous vous renverrons le produit ou proposerons un avoir.

💳 Sous quel délai suis-je remboursé ?

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du produit.

🔐 Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont traités via une connexion cryptée SSL. Nous utilisons des prestataires reconnus comme Stripe ou PayPal.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal. Les virements sont possibles sur demande pour les professionnels.

🧾 Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture est automatiquement envoyée par mail après paiement. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client.

📌 Mes impressions sont-elles garanties ?

Oui, toutes nos impressions sont garanties contre les défauts de fabrication ou de transfert (détachement prématuré, encre défectueuse, etc.).

⏱️ Pendant combien de temps ?

Notre garantie s’applique jusqu’à 30 jours après réception du colis.

💡 Que couvre la garantie ?

Elle couvre tout défaut lié à l’impression ou à la broderie, hors mauvaise utilisation (lavage à chaud, repassage direct, etc.).